Política de reembolso
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Cambios y devoluciones
Todos los productos PasoJoyas no tienen derecho a cambio bajo ninguna circunstancia. PasoJoyas no se adhiere al derecho a retracto. Excepcionalmente, si el producto que adquiriste presenta alguna falla, puedes realizar un cambio de producto dentro de los 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino.
Para realizar un cambio, el producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado y con su packaging original. Una vez recibamos el producto, habrá un plazo máximo de 15 a 60 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.
Devolución de dinero
Se procederá a realizar la devolución del dinero si el producto presenta una falla. Para ello, contáctanos vía mail o WhatsApp:
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Envíanos el producto en las mismas condiciones que lo recibiste. PasoJoyas realizará la devolución del dinero sobre el valor del producto comprado.
Garantía
PasoJoyas responde de las fallas de todos los productos ofrecidos en la página web conforme a la garantía legal establecida. Para ello, PasoJoyas dispone de un servicio de posventa. Si el producto que adquiriste presenta alguna falla dentro de un plazo de 3 meses, puedes proceder a solicitar la reparación gratuita, la devolución del dinero o el cambio del producto.
La garantía se aplica en el caso que el cliente haya sido el responsable en el uso y cuidado del producto o la razón de la falla se deba a un deterioro natural. Quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización, rotura de collares o cadenas, rayas, abolladuras, fracturas de anillos, pulseras, aros y toda pieza de nuestra joyería.